Müşteri sadakati nedir?
İşletmeler için en değerli varlıklardan biri hiç şüphesiz müşterilerdir. Ancak günümüzde sadece yeni müşteriler kazanmak yeterli değildir; onları elde tutmak, tekrar tercih edilmelerini sağlamak ve uzun vadeli bir ilişki kurmak da en az yeni müşteri kazanımı kadar önemlidir. İşte bu noktada karşımıza çıkan kavram **“müşteri sadakati”**dir.
Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?
Mevcut müşterilerle satış yapmanın, yeni müşteri kazanmaktan daha az maliyetli olduğu kanıtlanmıştır.
Ayrıca, mevcut müşterilere satış yapma olasılığı %60–70 arasındayken, yeni müşteriye bu oran sadece %5–20 arasındadır.
KPMG verilerine göre, müşterilerin %75’i daha iyi bir sadakat programı sunan marka için başka bir markaya geçmeye istekli olduğunu belirtmiştir.
